Sommige klantrelaties groeien in de loop der tijd geruisloos.

Ann is een van die klanten.

In de loop der jaren heeft ze ons bijna elk jaar in China bezocht. Ondanks haar drukke schema nam ze altijd de tijd om monsters te bekijken, details te bespreken en ideeën uit te wisselen. Veel productontwikkelingen zijn voortgekomen uit die persoonlijke gesprekken.

Tijdens een van onze eerdere gesprekken vertelde ze dat haar dochter dol is op handgemaakte spullen. Later, toen we proefstukjes maakten, breiden we een klein boeketje bloemen en dachten we dat het leuk zou zijn als ze dat mee naar huis kon nemen – misschien zou haar dochter het wel leuk vinden.

Dit jaar kon Ann niet langskomen vanwege haar volle agenda, wat we volledig begrijpen. De gebreide bloemen zijn in ons kantoor gebleven. Toen we in een e-mail terloops vermeldden dat we ze voor haar zouden bewaren tot volgend jaar, toverde haar hartelijke reactie een glimlach op ons gezicht.

Ook zonder een persoonlijk bezoek blijft ons contact bestaan. Ann stelde voor om een ​​Teams-gesprek te plannen om nieuwe ontwerpen en ideeën te bespreken, en stelde ruim van tevoren geschikte data voor.

Na jarenlange samenwerking is het duidelijk dat niet alleen het bedrijf zelf telt, maar ook de kleine details die onthouden worden.

De gebreide bloemen liggen er nog steeds – te wachten.

We kijken ernaar uit om ze volgend jaar persoonlijk aan haar te overhandigen.